Любая информационная система призвана автоматизировать необходимые бизнес-процессы.
В условиях современных тенденций динамического развития рынка информационных технологий и изменений в существующих бизнес-процессах компаний для уже созданных информационных систем необходима модернизация, которая нацелена на:
Усовершенствование
Повышение стабильности работы информационных систем
Повышение уровня эффективности использования информационных систем
Устранение ошибок и сбоев в программном обеспечении
Адаптацию под текущие изменения и условия рынка
Модерницация - обновление программного обеспечения, внесение корректировок и дополнений в программный код, разработка новых модулей при снижении эффективности программного обеспечения или несоответствии текущей автоматизации бизнес-процессов реальным.
Процесс модернизации систем заключается в последовательном
выполнении следующих этапов:
Формирование целей и задач проекта
Сбор требований
Разработка прототипов и макетов системы
Обновление программного обеспечения
Проведение приемочных испытаний
Написание эксплуатационной документации
Оперативная поддержка пользователей
При использовании любой информационной системы возникают сопутствующие вопросы и проблемы, которые призвана решить поддержка информационных систем:
- Обслуживание и администрирование ПО;
- Настройка взаимодействия с имеющимися базами данных, информационными системами и другими приложениями;
- Отказы или сбои в работе;
- Оптимизация производительности;
- Консультирование пользователей;
- Решение внештатных ситуаций, связанных с функционированием информационной системы.
Уровни технической поддержки определяются текущими потребностями компании и предназначены для улучшения качества оказываемой помощи пользователям информационных систем.
Уровни технической поддержки определяются текущими потребностями компании и предназначены для улучшения качества оказываемой помощи пользователям информационных систем.
Мы оказываем услуги по технической поддержке на 2-х и 3-х линиях.
Осуществляет консультирование первой линии поддержки и пользователей, решение инцидентов, проведение аналитики и выявление причин сбоев/ошибок в информационной системе.
- Предоставление системы для организации взаимодействия сотрудников поддержки в части управления инцидентами;
- Решение поступивших инцидентов;
- Консультирование специалистов компании;
- Настройка и донастройка информационной системы;
- Выявление причин сбоев/ошибок;
- Сбор требований для доработки функциональности (по необходимости).
Осуществляет консультирование второй линии, администрирование сервиса, проведение аналитики и выявление причин сбоев/ошибок, описание доработок/корректировок функциональности, тестирование, устранение сбоев и ошибок, не входящих в компетенцию 2ой линии поддержки.
- Техническая поддержка и консультация специалистов компании по нетиповым ситуациям, возникающим в процессе эксплуатации;
- Устранение ошибок в программном обеспечении информационной системы (внесение изменений в программный код);
- Консультирование сотрудников 2 линии поддержки;
- Мониторинг работоспособности системы;
- Поддержание работы в штатном режиме;
- Проведение аналитики поступивших от 2 линии поддержки инцидентов;
- Устранение сбоев и ошибок и установка релизов, помогающих исключить регулярные сбои и аварии системы;
- Поддержка эксплуатационной документации в актуальном состоянии при внесении изменений в программное обеспечение.